Pamiętacie, że kiedyś firmy zabraniały pracownikom korzystania z mediów społecznościowych? Wcale nie powstrzymywało to złych opinii na  ich  temat   w   mediach – i teraz z pewnością też by się to nie udało.

Przy ponad 2,5¹ miliardach użytkowników sieci społecznościowych na świecie, firmy patrzące przyszłościowo nie zrezygnowały tak po prostu z polityki zamykania ust pracownikom. Przekonały  się  do    Facebooka,   Twittera,  LinkedIn    i   pozostałych portali,  a także do przejrzystości, jaką zapewniają te sieci. Co więcej, przedsiębiorstwa biorą teraz pod uwagę, że technologie cyfrowe są wszędzie, od urządzeń mobilnych po cognitive computing i od analityki po rozwiązania bazujące na chmurze. Technologie te zasadniczo zmieniły obraz miejsc pracy, a zwłaszcza sposobów rekrutacji pracowników przez przedsiębiorstwa, zarządzania nimi i zapewnianego im wsparcia.

Te wszystkie zjawiska występują równolegle z dynamicznymi zmianami demograficznymi. Nie tylko coraz trudniej jest znaleźć najbardziej utalentowane osoby, które są motorem rozwoju przedsiębiorstw – przez co mamy do czynienia z kolejną rundą walki o talenty. Utalentowani ludzie są również coraz bardziej mobilni i różnorodni, wobec czego normą staje się wielokulturowe i wielopokoleniowe środowisko pracy wraz z towarzyszącymi wyzwaniami.

Nowe oblicze HR

W  tym  nowym,   wspaniałym    świecie,   przedsiębiorstwa   szukają   nowych    sposobów na wzbudzanie zainteresowania osób, które chcą przyciągać do siebie i zapewnianie lepszych   doświadczeń   pracownikom.  Jak   wynika   z   najnowszego    raportu   Deloitte o trendach w kapitale ludzkim, to zadanie w dużej mierze spada na obszar personalny, który reaguje na nie przyjmując rolę organizatora i projektanta nowych procesów personalnych². „Misja dyrektora HR ewoluuje, z głównodowodzącego talentami staje się dyrektorem do spraw doświadczeń pracowników”, jak mówią autorzy raportu.

„Od obszaru personalnego oczekuje się upraszczania procesów, pomagania pracownikom w opanowaniu zalewu informacji w pracy oraz dbania o kulturę współpracy, upodmiotowienia i innowacyjności. Oznacza to, że HR musi przebudować niemal wszystkie obszary swoich działań – od rekrutacji, przez zarządzanie efektywnością czy wdrażanie nowych pracowników po systemy wynagrodzeń”.

Zacieranie granic funkcjonalnych

Aby stwarzać pracownikom doświadczenie równoważne z najlepszymi odczuciami klientów, dyrektorzy personalni w nowej roli „dyrektorów do spraw doświadczeń pracowników” muszą  nawiązywać   współpracę   z   partnerami   z   obszarów   marketingu i informatyki.

Niektórzy   komentatorzy  idą  jeszcze  dalej,   przewidując,  że   digitalizacja   doprowadzi w końcu do zatarcia granic między obszarem personalnym a innymi funkcjami. Jak mówi bloger Borja Burguillos: „Kiedyś procesy związane z HR i talentami oraz technologia wspierająca te procesy nie będą stanowiły odrębnej dziedziny, a nawet nie będą już realizowane   przez    centralny   pion   personalny”.³  „Zamiast   tego  wiele   aspektów   HR i zarządzania talentami całkowicie zintegruje się ze sposobami wykonywania pracy w całej organizacji, stając się w ten sposób pełnoprawną częścią prowadzonej działalności”.

Sięgnąć po nagrodę

Teraz dyrektorzy personalni muszą zrozumieć, w jaki sposób technologie przeznaczone dla konsumentów mogą być wykorzystywane wewnątrz firmy. Może to oznaczać udostępnianie w przedsiębiorstwie sieci społecznościowych w celu zachęcania pracowników do wspólnego rozwiązywania problemów lub nawet wykorzystywanie fizyki tłumu do wzbudzania zaangażowania pracowników.

Ciężka sprawa? Być może. Ale jak argumentują w niedawno opublikowanym artykule⁴ Tonya McKinney i William Quinn z Tata Consultancy Services, każdy zespół personalny, któremu uda się skok w cyfrową przyszłość czeka wspaniała nagroda. Jak mówią, „HR dysponuje ogromnymi możliwościami wykorzystywania technologii cyfrowych do celów wewnętrznych i wprowadzania udoskonaleń w firmie – znacznie wykraczającymi poza rekrutację przez portal LinkedIn”.

„Jeżeli dział personalny będzie stosował i opanuje do mistrzostwa mechanikę gier oraz fizykę tłumu w celu pobudzania efektywności działania firmy, to właśnie on, a nie marketing stanie się nowym ośrodkiem innowacji cyfrowych w przedsiębiorstwie”.